01 INFORMACIÓN GENERAL

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan la venta y comercialización de los productos ofrecidos por HAWKLUX a través de sus canales oficiales de venta, incluyendo su tienda en línea, redes sociales oficiales, WhatsApp Business y cualquier otro medio digital autorizado (los "Canales de Venta").

Al realizar una compra, el consumidor declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad de HAWKLUX.

Todos los productos comercializados bajo la marca HAWKLUX son artículos de rendimiento deportivo y estilo de vida activo, distribuidos exclusivamente bajo dicha marca. HAWKLUX no tiene afiliación, representación comercial ni vínculo con ninguna otra marca deportiva o fabricante externo. La realización de una compra implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos.

02 IDENTIFICACIÓN Y CONTACTO

La operación comercial se desarrolla bajo el nombre comercial HAWKLUX, con domicilio en Pasto, Nariño, Colombia.

03 ÁMBITO DE APLICACIÓN Y ACEPTACIÓN

Estos Términos aplican a toda compra de productos HAWKLUX realizada a través de los Canales de Venta, con entrega en todo el territorio de la República de Colombia.

Antes de finalizar el pedido, el consumidor deberá aceptar expresamente estos Términos. En caso de no estar de acuerdo, deberá abstenerse de realizar compras a través de los Canales de Venta.

HAWKLUX podrá modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios normativos o del modelo de negocio. La versión vigente será la publicada en los Canales de Venta al momento de cada compra.

04 SOBRE NUESTROS PRODUCTOS

Los productos HAWKLUX son artículos de rendimiento deportivo y estilo de vida activo, diseñados y comercializados exclusivamente bajo la marca HAWKLUX. Cada producto es descrito con precisión en los Canales de Venta, incluyendo materiales, componentes del kit y características técnicas.

Las imágenes son de carácter ilustrativo. Pueden presentarse variaciones menores de color o acabado por configuración de pantalla, condiciones de iluminación o diferencias entre lotes de producción.

Al realizar la compra, el consumidor confirma que adquiere productos de la marca HAWKLUX con las características específicas detalladas en los Canales de Venta, y no productos de ninguna otra marca comercial. HAWKLUX no representa, distribuye ni tiene vínculo alguno con otras marcas deportivas.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.

05 DISPONIBILIDAD Y NO DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos están sujetos a validación del pago y disponibilidad de inventario. En caso de no poder despachar uno o varios productos, HAWKLUX informará oportunamente al consumidor, quien podrá optar por:

1. Esperar la reposición del producto cuando sea posible y se indique un plazo estimado.
2. Cancelar el pedido parcial o totalmente y recibir el reembolso del valor pagado.

06 PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra se desarrolla conforme a las siguientes etapas:

1. Ingreso a la tienda: el consumidor accede a los Canales de Venta y diligencia sus datos personales, dirección de entrega y medio de contacto.
2. Selección de productos: el consumidor elige los artículos y los agrega al carrito.
3. Revisión del pedido: el consumidor verifica el resumen, el precio total y la dirección de entrega.
4. Aceptación de Términos: el consumidor acepta expresamente estos Términos y la Política de Privacidad.
5. Pago: se efectúa por cualquiera de los medios habilitados en los Canales de Venta.
6. Confirmación: validado el pago, HAWKLUX enviará confirmación con el número de pedido y resumen de la transacción.
7. Despacho: al entregar el pedido a la transportadora, el consumidor recibirá notificación con información de seguimiento.

07 PRECIOS, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. HAWKLUX podrá actualizarlos en cualquier momento; el precio vigente al momento del pago será el aplicable a cada transacción.

El envío es gratuito en todo el territorio colombiano, salvo indicación expresa en contrario en condiciones particulares de alguna promoción.

La documentación de compra se emitirá con base en la información suministrada por el consumidor. Este deberá verificar la exactitud de sus datos antes de finalizar la transacción.

08 ENVÍOS, COBERTURA Y ENTREGA

HAWKLUX realiza entregas en todo el territorio colombiano mediante transportadoras aliadas, sin costo de envío para el consumidor. El tiempo estimado de entrega se informará durante el proceso de compra y podrá variar por fuerza mayor, alta demanda, condiciones geográficas o factores atribuibles a terceros.

La entrega se entenderá efectuada cuando el producto se ponga a disposición del consumidor en la dirección indicada. A partir de ese momento, el riesgo de pérdida o deterioro será asumido por el consumidor.

El consumidor deberá verificar el estado del empaque y del producto al recibirlo. Ante averías visibles, faltantes o anomalías, deberá reportarlo de inmediato con soporte fotográfico a través de:

Si la transportadora no logra la entrega por dirección errada o ausencia del receptor, el pedido podrá retornar a bodega. El consumidor podrá reprogramarla asumiendo los costos adicionales de reenvío.

09 DERECHO DE RETRACTO Y REEMBOLSO

Derecho de retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011): en compras por medios no presenciales, el consumidor dispone de cinco (5) días hábiles desde la entrega para ejercer este derecho.

Requisitos:

• Solicitud presentada dentro del plazo legal a través de los canales oficiales de HAWKLUX.
• Producto sin uso, completo, con empaque original en perfecto estado, incluyendo todos los accesorios y componentes del kit tal como fueron recibidos.
• Prueba de compra (número de pedido) y fotografías del estado actual del producto.

Logística y costos: HAWKLUX coordinará el proceso de devolución. Salvo que sea por defecto de calidad o error imputable a HAWKLUX, los costos de transporte asociados correrán a cargo del consumidor.

Reembolsos: cuando proceda el retracto conforme a la ley y condiciones establecidas, HAWKLUX efectuará el reembolso al mismo medio de pago dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del bien en perfecto estado.

Excepciones al retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011): el derecho de retracto no aplica cuando se trate de:

• Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse rápidamente.
• Bienes de uso personal.

10 GARANTÍA

Garantía legal: HAWKLUX responde por los defectos de calidad, idoneidad y seguridad de sus productos, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). El trámite deberá gestionarse por los canales oficiales de atención, adjuntando prueba de compra, descripción del defecto y evidencia fotográfica o en video.

Cobertura: la garantía cubre defectos de fabricación y fallas en materiales bajo condiciones normales de uso, por un período de un (1) año desde la fecha de entrega al comprador.

Remedios: verificado un defecto de calidad no atribuible al uso indebido, HAWKLUX podrá reponer el producto por otro de iguales características o reembolsar el valor pagado, conforme a la ley.

Exclusiones de garantía:

• Desgaste natural por uso prolongado.
• Daños por impactos, caídas o manejo inadecuado.
• Exposición a productos químicos, temperaturas extremas o humedad indebida.
• Rayones o daños estéticos por almacenamiento o uso contrario a las instrucciones del producto.
• Alteración o modificación del producto por parte del consumidor o de terceros.

11 OFERTAS, PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Las ofertas y promociones de HAWKLUX son temporales y vigentes únicamente durante el plazo indicado o hasta agotar existencias. No son acumulables, salvo indicación expresa en contrario.

HAWKLUX se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción cuando se identifiquen errores evidentes, fraude o uso indebido. Los productos adquiridos bajo promoción mantienen los mismos derechos de garantía establecidos en estos Términos.

12 LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación colombiana, los Canales de Venta se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad", sin que HAWKLUX garantice su operación ininterrumpida o libre de errores.

HAWKLUX no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de los Canales de Venta, ni por decisiones tomadas por el consumidor basadas en información publicada en dichos canales.

La responsabilidad total de HAWKLUX frente a un comprador no excederá, en ningún caso, el precio efectivamente pagado por el producto, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor bajo la ley colombiana.

HAWKLUX no asume responsabilidad por el uso que el consumidor haga de los productos fuera de las condiciones y usos recomendados en los Canales de Venta.

13 PROPIEDAD INTELECTUAL

Los Canales de Venta y todos sus contenidos —textos, marcas, logotipos, nombres comerciales, diseños, fotografías, videos y demás elementos— son propiedad exclusiva de HAWKLUX o de sus licenciantes, protegidos por la legislación de derechos de autor y propiedad industrial.

Queda prohibido reproducir, adaptar, distribuir, modificar o realizar cualquier uso, total o parcial, de dichos contenidos sin autorización previa, expresa y escrita de HAWKLUX.

14 PREVENCIÓN DE FRAUDE Y CANCELACIONES

HAWKLUX y/o la pasarela de pagos podrán realizar validaciones de identidad o solicitar información adicional antes de aprobar o despachar un pedido. HAWKLUX se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar pedidos cuando se detecten irregularidades, inconsistencias en la información de pago o indicios de fraude.

En caso de haberse efectuado el pago, se tramitará el reembolso correspondiente conforme a estos Términos.

15 FUERZA MAYOR

HAWKLUX no será responsable por incumplimientos o demoras derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, conmoción social, fallas de plataformas tecnológicas o restricciones de movilidad. En tales casos, informará oportunamente al consumidor y adoptará las medidas razonables para resolver el pedido.

16 ATENCIÓN AL CLIENTE Y PQR

HAWKLUX dispone de los siguientes canales para peticiones, quejas y reclamos (PQR):

Toda PQR deberá incluir: nombre completo y datos de contacto, número de pedido, descripción del motivo y evidencias de soporte cuando aplique.

Si el consumidor no queda satisfecho, podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad competente para la protección de sus derechos.

17 INTEGRIDAD Y DIVISIBILIDAD

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y demás políticas publicadas por HAWKLUX, constituyen el acuerdo íntegro entre HAWKLUX y el consumidor respecto de las compras realizadas a través de los Canales de Venta.

Si alguna disposición es declarada inválida por autoridad competente, las demás permanecerán vigentes y aplicables. La inacción de HAWKLUX en el ejercicio de cualquier derecho no constituirá renuncia al mismo.

18 LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia relacionada con su interpretación o cumplimiento se resolverá bajo la normativa colombiana vigente, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) u otras autoridades competentes.