Garantía, reembolsos y devoluciones
Garantía, Reembolsos y Devoluciones
Fecha de vigencia: junio de 2026 · Última actualización: junio de 2026
RESPALDAMOS CADA PEDIDO
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si algo no está bien con tu pedido, estamos aquí para resolverlo de manera rápida y personalizada.
01 ¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA HAWKLUX?
La garantía HAWKLUX aplica en los siguientes casos:
- Producto que llega con defecto de fabricación
- Producto que llega en estado dañado
- Producto incorrecto enviado por error nuestro
- Kit incompleto por error en el despacho
- Daños por uso inadecuado o descuido
- Desgaste natural por uso prolongado
- Daños por golpes, caídas o exposición química
- Producto alterado o modificado
- Producto sin empaque o accesorios originales
02 PROCESO DE VERIFICACIÓN
Cada caso se gestiona de forma personalizada a través de un proceso sencillo y rápido. El primer paso siempre es el contacto directo con el cliente.
Correo: hawklux.co@gmail.com
WhatsApp: +57 310 537 8170
03 CAMBIO POR ERROR DEL CLIENTE
Entendemos que puede ocurrir una equivocación al momento de hacer el pedido. En estos casos, HAWKLUX puede facilitar el cambio como un servicio adicional de atención al cliente, sujeto a las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original completo, incluyendo todos los accesorios del kit.
- HAWKLUX verificará el estado del producto al recibirlo antes de proceder con el cambio.
- Los costos de envío del producto de regreso y del nuevo despacho corren por cuenta del cliente.
- El cambio queda sujeto a la disponibilidad del producto solicitado en inventario.
04 DERECHO DE RETRACTO
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en compras realizadas por medios no presenciales el consumidor dispone de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto, siempre que aplique según las condiciones indicadas.
Requisitos para ejercer el retracto:
- Solicitud presentada dentro del plazo legal a través de los canales oficiales de HAWKLUX.
- Producto sin uso, completo, con empaque original en perfecto estado, incluyendo todos los accesorios y componentes del kit tal como fueron recibidos.
- Aporte de prueba de compra (número de pedido) y fotografías del estado actual del producto.
- Ten en cuenta que el ejercicio de este derecho está sujeto a excepciones según el tipo de producto adquirido. Dependiendo del producto, el derecho de retracto puede no aplicar. HAWKLUX te informará si tu producto está cobijado o no por esta excepción. Consulta el detalle en la sección de excepciones a continuación.
Logística y costos: salvo que la devolución sea por defecto de calidad o error imputable a HAWKLUX, los costos de transporte asociados a la devolución correrán a cargo del consumidor.
Reembolso: cuando proceda el retracto conforme a la ley, HAWKLUX efectuará el reembolso al mismo medio de pago dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción y verificación del bien en perfecto estado.
05 EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse rápidamente.
- Bienes de uso personal.
La mayoría de los productos comercializados por HAWKLUX son artículos de uso personal y deportivo, por lo que pueden estar sujetos a esta excepción. Sin embargo, la acogida a la misma dependerá del tipo de producto adquirido en cada caso. HAWKLUX te notificará si tu producto aplica o no al derecho de retracto, según las condiciones indicadas en la página del producto y en el proceso de compra.
06 REEMBOLSOS — CONDICIONES GENERALES
Los reembolsos proceden únicamente en los siguientes casos:
- Ejercicio válido del derecho de retracto dentro del plazo y condiciones establecidos.
- Producto con defecto de calidad confirmado que no pueda ser reemplazado.
- Pedido no despachado por agotamiento de inventario, cuando el cliente opte por cancelación.
El reembolso se efectuará al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la ley y según el caso específico. HAWKLUX se reserva el derecho de verificar las condiciones del caso antes de proceder con cualquier reembolso.