01 CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Al finalizar tu compra recibirás una notificación de confirmación con tu número de pedido. El procesamiento y despacho del pedido inicia una vez el pago sea validado en la plataforma, o en los términos aplicables según el método de pago seleccionado.

Si presentas algún inconveniente durante tu proceso de compra, contáctanos de inmediato:

02 TIEMPO DE DESPACHO

El tiempo de despacho de cada pedido está indicado en la página del producto y en el proceso de checkout al momento de la compra. Según la oferta vigente, este tiempo puede variar entre modalidades estándar o express.

El tiempo publicado en la página del producto es el de referencia aplicable a tu pedido. En los siguientes casos puede presentarse una variación:

• Alta demanda: en fechas especiales, temporadas promocionales o picos de ventas, el alistamiento puede tomar tiempo adicional.
• Fuerza mayor: situaciones externas fuera de nuestro control —cierres viales, paros, fenómenos climáticos u otras circunstancias imprevistas— pueden afectar el despacho oportuno.

03 COBERTURA Y TIEMPOS DE ENTREGA

Hacemos entregas en todo el territorio colombiano. Los tiempos estimados desde el despacho son orientativos y pueden variar según la zona de destino:

Los envíos a municipios apartados, zonas rurales o lugares de difícil acceso para las transportadoras pueden superar el tiempo estimado estándar. El plazo exacto dependerá de las condiciones logísticas del destino y de la operatividad de la transportadora asignada.

04 TRANSPORTADORAS ALIADAS

Trabajamos con varias empresas transportadoras a nivel nacional. La asignación se realiza de manera estratégica según el destino, priorizando aquellas con mayor eficiencia y cobertura para cada zona del país.

Una vez despachado tu pedido, recibirás tu número de guía por correo electrónico o WhatsApp, con el que podrás hacer seguimiento directamente en la plataforma de la transportadora asignada.

05 COSTO DE ENVÍO

El costo del envío y las condiciones aplicables estarán claramente indicados en la página del producto y en el proceso de checkout al momento de la compra. Según la oferta vigente, el envío podrá ser gratuito o tener un costo adicional.

El valor que se muestre en el checkout antes de confirmar el pago es el definitivo y aplicable a tu pedido.

06 MÉTODOS DE PAGO Y CONTRAENTREGA

Los métodos de pago disponibles para cada producto estarán indicados en su respectiva página y en el proceso de checkout. Según la oferta vigente, podrán habilitarse las siguientes modalidades:

07 INCONVENIENTES CON LA ENTREGA

Una vez el pedido es entregado a la transportadora y el número de guía es generado, la operación logística es liderada por dicha empresa, quien asume la responsabilidad principal sobre el trayecto.

Entendemos que situaciones como demoras por condiciones viales, cierres de carreteras, paros, fenómenos climáticos u otras circunstancias de fuerza mayor pueden ocurrir en el territorio nacional y están fuera del control de cualquier operador. En estos casos, la transportadora es el canal directo para gestionar la solución.

Sin embargo, tú no estás solo. Si la situación no se resuelve directamente con la transportadora, HAWKLUX entrará a mediar activamente para encontrar la mejor solución posible. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y haremos todo lo que esté a nuestro alcance para acompañarte hasta que tu pedido llegue a tus manos.

08 AL RECIBIR TU PEDIDO

Al momento de recibir tu pedido, te recomendamos:

• Verificar que el empaque llegue en buen estado antes de firmar la recepción.
• Revisar que todos los componentes del kit estén completos y en perfectas condiciones.
• Si encuentras daños visibles, faltantes o anomalías, documéntalo con fotos o video de inmediato y contáctanos.

Estamos aquí para acompañarte en cualquier situación que se presente con tu pedido. No dudes en escribirnos.